با طراحی گاه اینترنتی خودتان را از اغلب کارآفرینان متمایز کنید و لذت بیدار شدن با صدای اس ام اس واریز پول را تجربه کنید.
اگر افرادی در این زمینه بسیار موفق هستند، پس شما هم میتوانید!
از دید ما ذخیره زمان بیشتر برای در کنار خانواده بودن و همچنین داشتن زمان کافی برای تفریحات مزیت اصلی داشتن گاه اینترنتی است. زیرا با داشتن یک گاه اینترنتی دیگر لازم نیست تمام مدت در محل کار حاضر باشیم. با یک بررسی ساده میتوان متوجه شد در سالهای اخیر، اکثر کسب و کاراهایی که به موفقیت سریع دست پیدا کرده اند از طریق اپلیکیشن و گاه اینترنتی به این موفقیت رسیده اند.
پس هر چه زودتر اقدام به طراحی سایت گاهی خود کنید.
یک گاه اینترنتی دقیقا مانند یک گاه واقعی عمل میکند.
شما میتوانید اجناستان را با تعداد و قیمت در گاه قرارد دهید.
میتوانید برای اجناستان تخفیف در نظر بگیرید یا به اشخاص مشخصی تخفیف دهید.
با این تفاوت که پول شارژ، برق، آب، گاز، اجاره و سایر هزینه‌های مغازه را نزد خود ذخیره کنید.
برای مطالعه‌ی متن کامل این مطلب به طراحی گاه اینترنتی در سایت پارمیسافت مراجعه کنید.
اجازه دهید با یک مثال مرتبط توضیحات مربوط به نرم افزار CRM را شروع کنم. یک رهبر ارکستر همیشه بهتر از تمام گروهش نواختن ساز را بلد است، اما هیچ وقت خودش ساز نمی‌زند. او به جای اینکه ساز بزند اعضای گروه خود را هدایت میکند تا زیباترین قطعات نواخته شود.
شما هم اگر میخواهید در کسب و کارتان پیشرفت و رشد زیادی داشته باشید، باید همانند رهبر ارکستر از نواختن ساز دست بکشید. البته این به معنای بیکار ماندن نیست، بلکه باید مثل رهبر ارکستر کارهای ارزشمندتری انجام دهید تایک موسیقی دلنواز خلق شود.
مهم‌ترین کار در مدیریت ساختن اهرم است. همانطور که میدانید اهرم وسیله ای است که توسط آن میتوان با نیروی کمتر بارهای سنگین تری را جابه جا کرد.
مطمئنم پس از مدتی اسفتاده از نرم افزار CRM تایید می‌کنید که این نرم افزار یکی از اهرم هایی است که باعث پیشرفت و رشد در کسب و کارشما شده است.
با استفاده از نرم افزار CRM نیازی نیست همیشه در محل کار حضور فیزیکی داشته باشید تا کارمندان کار خود را به خوبی انجام دهند. بلکه میتوانید در هر مکانی که هستید با دسترسی به اینترنت کسب و کار خود را مدیریت کنید. با استفاده از نرم افزار CRM کارمندان می‌دانند که کم کاری و یا هر گونه سوءاستفاده ایی از چشم شما مخفی نخواهد ماند و هچنین گزارشاتی که از نحوه عملکرد آنها بدست می‌آورید می‌تواند باعث ایجاد انگیزه برای آنها بشود و کارها همیشه به خوبی انجام بپذیرند.
طبیعتا برای شما و سایر اعضای شرکت اتفاق افتاده که به دلیل مشغله کاری، بعضی از وظایف به موقع انجام نشده و یا خیلی پیگیری‌هایی که می‌توانستند مشتریان احتمالی را به مشتریان واقعی تبدیل کنند به دلیل فراموش شدن یا به موقع پیگیری نشدن این شانس را از دست داده اند. این فراموشی‌ها آمار قابل توجهی را در شرکت‌ها و سازمان‌ها به خود اختصاص داده اند که با جلوگیری از آنها میتوان نتایج شگفت انگیزی را در کسب وکار مشاهده کرد.
نرم افزار CRM به صورت خودکار وظایف و پیگیری‌های مشخص شده برای کارمندان را در زمان‌های معین به آنها یادآوری میکند.
این نرم افزار تحت وب امکان اتصال به سانترال مرکزی شرکت یا سازمان شما را دارد؛ و روند آن به این صورت است که هر وقت تلفن شروع به زنگ زدن میکند اطلاعات مشتری در سیستم نمایش داده میشود که به سادگی و به سرعت می‌تواند به تاریخچه و سوابق مشتری دسترستی پیدا کرد.
این سوابق عبارتند از: تماس های انجام شده، پیامک‌ها، ایمیل‌ها، فکس ها، پیگیری‌های انجام شده، قراردادها، نمایش وضعیت کارهای کنونی مشتری و اینکه همکاران در تماس های قبلی با مشتری چه مباحثی را دنبال کردند و نتیجه تماس های قبلی چه بوده است.
همچنین امکان انجام درخواست های درون سازمانی مانند درخواست مرخصی, درخواست برگزاری جلسه و سایر درخواست های داخلی که ممکن است در کسب و کار خود داشته باشید را می توانید در نرم افزار CRM به راحتی هدایت کنید.
میتوانید آمار و نمودارهای گویایی از وضعیت کسب و کار و سازمان خود داشته باشید که در تصمیم گیری های اساسی به شما کمک بسیار زیادی خواهد کرد.
میتوانید برای مطالعه‌ی بیشتر درباره‌ی نرم افزار CRM به سایت پارمیسافت مراجعه کنید.
یکی از کارهایی که علاوه بر افزایش امنیت سایت کمک بسزایی در بهبود سئو و رتبه سایت شما نیز دارد، تغییر وضعیت سایت از HTTP به HTTPS است.
در این آموزش به ایجاد HTTPS رایگان برای سایت می‌پردازیم. پیشنهاد میکنیم این مقاله را از دست ندهید.
یکی از ابزارهای قدرتمند برای ایجاد HTTPS ، استفاده از cloudflare است.
Cloudflare ، یک سیستم جهانی رایانش ابری میباشد و از هزاران مشترک در سراسر دنیا متشکل شده است .
Cloudflare به بهبود عملکرد سایت شما کمک می کند و اطلاعات و سایتهای دیگر را در دسترس بقیه‌ی کاربران نمی‌گذارد.
اگر به عضویت این جامعه مجازی بپیوندید ، اطلاعات بین شما به گردش در خواهد آمد و در نتیجه این گردش اطلاعات سبب بهبود وضعیت و سرعت سایت شما میشود.
در ضمن بخاطر تغییر یافتن DNS سایت امکان یافتن محل سرور برای هکرها سخت‌تر میشود و افزایش امنیت شما در پی دارد.
حالا به اصل مطلب می‌پردازیم، ابتدا باید CloudFlare رافعالسای کنید.
به همین منظور وارد سایت www.cloudflare.com شوید و در سایت عضو شوید.
با زدن دکمه Sign Up به صفحه زیر وارد می‌شوید،ایمیل و رمز عبور خود را وارد و تیک گزینه امنیتی را انتخاب کنید سپس دکمه Create Account را بزنید.
پس از ساخت حساب کاربری در CloudFlare باید دامنه ی سایت خود را در آن ثبت کنید.
با وارد کردن دامنه سایتتان دکمه Add Site را بزنید.
در مرحله بعد میتوانید پلن‌های پولی را انتخاب و با پرداخت هزینه از امکانات cloudflare استفاده کنید.
همچنین میتوانید با انتخاب پلن رایگان از امکانات محدود هم استفاده کنید.
سپس با زدن دکمه Confrim Plan در جدولی مطابق تصویر زیر اطلاعاتی برای دامنه‌ای که وارد نمودید به شما نمایش داده میشود شامل زیر دامنه‌ها ، CNAME و MX فعلی تنظیم شده بر روی سایتتان.
برای ادامه دکمه Continue را بزنید.
recaptcha برای وردپرس : در زمینه طراحی سایت یکی از مواردی که باید مد نظر قرار بگیرد، امنیت سایت میباشد. به خصوص ایمن‌سازی قسمت‌های ورود به مدیریت سایت،ثبت نام در سایت و سایر بخش‌هایی که لازم است کاربران عملیت Login یا Sign Up را انجام دهند.
اگر میخواهید امنیت سایتتان را افزایش دهید ، بهترین و ساده ترین راه کمک گرفتن از گوگل است.
گوگل کپچا به ما این امکان را می‌دهد که به راحتی امنیت سایت را ارتقا دهیم.
اگر شما یک سایت وردپرسی دارید میتوانید با نصب یک افزونه بدون نیاز به تغییر کد برای سایتتان از recaptcha استفاده کنید.
اگر برای جلوگیری از ورود ربات‌ها و اسپمرها به بخش ثبت نام سایت، مدیریت سایت، فرم‌های موجود در سایت و یا صفحه گاه دنبال افزونه امنیتی هستید، افزونه گوگل کپچا Google Captcha (reCAPTCHA) by BestWebSoft در این امر به کمک شما می آید.
در این مقاله به چگونگی راه اندازی و استفاده از این پلاگین می‌پردازیم.
مرحله اول
ابتدا افزونه Google Captcha را نصب و فعال کنید.
مرحله دوم
سپس به قسمت setting افزونه Google Captcha بروید.
در قسمت Authentication روی Get the API Keys کلیک کنید تا دو کد Site Key و Secret Key را بگیرید.
برای مشاهده‌ی ادامه‌ی مراحل راه اندازی recaptcha برای وردپرس، مطلب چگونه از recaptcha در سایت وردپرسی استفاده کنیم؟ را به صورت کامل در سایت پارمیسافت مطالعه کنید.
همچنین پیشنهاد می‌کنم برای افزایش امنیت سایت و همچنین افزایش رنک سئو حتما سایت خودرا https کنید.
بری آدامز، نویسنده‌ی این مقاله می‌گوید که یک وبسایت واکنش‌گرا برای بقا در دوره‌ی شاخص‌گذاری mobile-first کافی نیست. در اینجا، لیستی از جنبه‌های فنی سئو و جنبه‌های عمومی بهینه‌سازی آورده شده است که لازم است از آنها آگاهی داشته باشید و در صورت لزوم، آنها را در سایت خود اعمال کنید.یک سال و نیم طول کشیده است، اما بالاخره شاخص‌گذاری mobile-first گوگل راه‌اندازی شد.پیام‌های کنسول جست‌وجو،دیگر نمایش داده می‌شوند و سایت‌ها به طور پیوسته در حال تغییر به سمت رویکرد شاخص‌گذاری mobile-first هستند.
در مورد شاخص‌گذاری mobile-first مطالب زیادی نگاشته شده است، اما بیشتر توجه بر روی جنبه‌های مقدماتی سئو برای موبایل متمرکز شده است. در این مقاله، قصد دارم که بیشتر در جنبه های فنی سئو برای موبایل کنکاش کنم و نشان دهم که چگونه میتوانید از آمادگی کامل وبسایت خود و بقای آن در دوره‌ی شاخص‌گذاری mobile-first مطمئن شوید.
چیزی که گوگل‌بات با این عامل کاربر موبایل می‌بیند به تنظیمات وبسایت شما برای کاربران موبایل بستگی دارد.
ارائه‌ی تجربه‌ی بهینه‌شده برای موبایل به یکی از این سه شیوه انجام میشود:
هر یک از این رویکردها در طراحی موبایل نقاط قوت و ضعف خود را دارند. در زمینه‌ی سئو ، طراحی واکنش‌گرا کمترین دردسر را دارد، در حالی که خدمت‌رسانی پویا و URLهای مجزا ممکن است مشکلات زیادی را برای سئوی سایت شما ایجاد کنند.
اما داشتن یک سایت کاملاً واکنش‌گرا، پایان کار نیست. حتی اگر شما یک سایت واکنش‌گرا داشته باشید و از تست mobile-friendly گوگل هم نشان تأیید دارید، این‌طور نیست که دلیلی برای ترس از شاخص‌گذاری mobile-first نداشته باشید.
هنوز هم جنبه‌هایی از سئوی فنی و بهینه‌سازی عمومی هست که باید از آنها آگاه باشید و در صورت لزوم، آنها را بر روی سایت خود اعمال کنید. اما اگر سایت شما از خدمت‌رسانی پویا یا URLهای مجزا استفاده میکند، ممکن است لازم باشد کارهای واقعاً زیادی انجام دهید تا از عملکرد سایت خود مطمئن شوید.
برای مطالعه‌ی متن کامل این نوشته به بعد از آپدیت mobile-first چطور در SERP باقی بمانیم؟
در سایت پارمیسافت مراجعه کنید.
گوگل الگوریتم جست‌وجوی خود را هر ساله ۵۰۰-۶۰۰ بار تغییر می‌دهد. اگرچه بیشتر این تغییرات جزئی هستند، اما هر از گاهی هم گوگل یک آپدیت (بهروزرسانی) عمده بر روی الگوریتم خود انجام می‌دهد (مانند Google Panda و Google Penguin) که نتایج جست‌وجو را به طور قابل ملاحظه‌ای تحت تأثیر قرار می‌دهد.
دانستن تاریخ این آپدیت‌های گوگل می‌تواند به بازاریاب‌های موتورهای جست‌وجو کمک کند تا مفهوم تغییر در رتبه‌بندی‌ها و ترافیک طبیعی (ارگانیک) وبسایت را درک کرده و در نهایت، بهینه‌سازی موتور جست‌وجو (سئو) را بهبود دهند. در ادامه، تغییرات عمده‌ی الگوریتمی لیست شده‌اند که بیشترین تأثیر را بر جست‌وجو داشته‌اند.
برای مطالعه‌ی ادامه‌ی متن به تاریخچه‌ی تغییرات الگوریتم گوگل مراجعه کنید.
میدانم کمی غیر معقول است که از ما چنین حرفی را بشنوید.
متاسفانه اکثرا این باور غلط وجود دارد که زمانی شما بابت طراحی سایت هزینه پرداخت می‌کنید انتظار دارید سایتتان در صفحه اول گوگل نمایش داده شود! این یک باور غلط است که اگر در مورد آن آگاهی نداشته باشید ممکن است متضرر شوید. شما سه اشتباه رایجی که اکثر کارفرمایان انجام می‌دهند که باعث میشود سایتشان به گورستان سایتهای اینترنتی بپیوندد تکرار نکنید!
در صفحه سئو به طور کامل در این باره توضیح داده ایم.
اگر خواهان این باشید که وب سایت شما دارای رتبه مناسبی در موتورهای جستجو باشد و مورد استقبال کاربران اینترنتی قرار بگیرد باید استانداردهای لازم را در طراحی وب سایتو ساختار آن رعایت کرد.در تمام پروژه های طراحی سایت پارمیسافت، استاندارد های ذیل رعایت می شود:
برای مطالعه‌ی ادامه‌ی متن به طراحی سایت منحصربفرد و مدرن در سایت پارمیسافتمراجعه کنید.
به طور متوسط، تبلیغاتی که در صفحه‌ی اول یا بالای نتایج جست‌وجو نشان داده می‌شوند، کلیک‌های خیلی بیشتری نسبت به تبلیغات در صفحات دیگر به خود اختصاص می‌دهند. Google Ads برای کمک به شما در دستیابی به این جایگاه ارزشمند، برآوردهایی را برای پیشنهاد هزینه‌ی هر کلیک (CPC) تدارک دیده است تا بتوانید در پیشنهاد خود از آنها بهره ببرید.
همچنین این مقاله، برآورد پیشنهاد را برای صفحه‌ی اول، بالای صفحه، و جایگاه اول، به همراه نحوه‌ی یافتن آنها توضیح می‌دهد.
۳ نوع برآورد پیشنهاد در تب Keywords وجود دارد تا به شما کمک کند که در صورت برابری کامل کوئری جست‌وجو با کلیدواژه‌ی شما، تبلیغات خود را در صفحه‌ی اول نتایج جست‌وجو نمایش دهید.
برآورد پیشنهاد صفحه‌ی اول: پیشنهادی که احتمالاً لازم است برای قرارگیری تبلیغ خود در هر جای صفحه‌ی اول نتایج جست‌وجو ارائه دهید.
برآورد پیشنهاد بالای صفحه: پیشنهادی که احتمالاً لازم است برای قرارگیری تبلیغ خود در میان تبلیغات بالای صفحه‌ی اول نتایج جست‌وجو ارائه دهید.
برآورد پیشنهاد جایگاه اول: پیشنهادی که احتمالاً لازم است برای قرارگیری تبلیغ خود در جایگاه اول نسبت به سایر تبلیغات ارائه دهید.
نسخه‌ی Google Ads خود را انتخاب کنید.
برآوردهای پیشنهاد برای صفحه‌ی اول، بالای صفحه، و جایگاه اول صرفاً یک راهنمایی هستند تا به شما بینش بهتری در طراحی استراتژی پیشنهادتان بدهند؛ اما پیشنهاد همین مقدارها یا حتی مقدارهای بیشتر، تضمینی برای قرارگیری تبلیغ شما در جایگاه مد نظرتان نیست.
جایگاه نهایی شما به رقیبان، مقدار Ad Rank شما، بودجه و تنظیمات حساب شما، و رفتار کاربران بستگی دارد.
برای مطالعه ادامه‌ی متن به چگونه تبلیغات گوگول را همیشه بالاتر از رقبا نگه داریم؟ در سایت پارمیسافت مراجعه کنید.
نرم افزار CRM رایگان با امکانات کاربردی شمارا غافلگیر خواهد کرد!
اگر به هر دلیلی امکان این نرم افزار را ندارید و همچنین علاقمند آشنایی با نرم افزار CRM هستید، با پرکردن فرم زیر حداکثر پس از یک روز کاری، نرم افزار CRM رایگان در اختیارتان قرار خواهد گرفت. زمانی که شرکت ما کوچک بود و توان نرم‌افزار های اساسی را نداشت خیلی دوست داشتیم شرکتی به ما اعتماد کند و امکانات خود را در اختیار ما قرار دهد، اما هیچ کس این کار را انجام نداد.
ما به شما اعتماد داریم و می‌خواهیم حاصل فعالیت چندین ساله خود را، رایگان در اختیارتان قرار دهیم. امیدوار هستیم این نرم‌افزار بتواند در زمینه حفظ و نگهداری مشتری و همچنین سیستم سازی فعالیتهای داخلی شرکت به شما کمک شایانی کند.
رایگان بودن به معنی بد یا ضعیف بودن نیست!
ما امکانات ویژه‌ای برای نرم افزار CRM رایگان در نظر گرفته ایم، به صورتی که اگر شما یک شرکت کوچک ۷نفره داشته باشید این نرم‌افزار پاسخگوی نیاز های شما میباشد. ما محدودیت زمانی برای استفاده از نرم افزار CRM رایگان نداریم! پس میتوانید با خیال راحت استفاده کنید. همچنین شما میتوانید از صفحه قیمت نرم افزار CRM از سایر پنلها و امکانات این سامانه مطلع شوید.
ممکن است حقوق برای بعضی افراد یک تابو باشد، اما اگر یک توسعه‌دهنده وردپرس هستید یا داشتن کاری به عنوان توسعه‌دهنده وردپرس را در نظر دارید، دانستن این که حقوق توسعه‌دهنده وردپرس چقدر است و دیگران به عنوان چه‌قدر کسب می‌کنند جهت به حداکثر رساندن قدرت درآمد خود مهم است.
پس بیایید راجع به این راز صحبت کنیم. بیایید در خصوص میانگین حقوق توسعه‌دهنده وردپرس صحبت کنیم. سپس شما خواهید دانست که دقیقا چه‌قدر ارزش دارید (و چگونه میتوانید بیشتر پول در بیاورید).
برای این که خوب به این موضوع بپردازیم، آن را به دو بخش تقسیم میکنیم.
در ابتدا نگاهی خواهیم داشت به داده‌ها از سایتهای شغلی و پلتفرمهای فریلنسینگ تا این موارد را بیاموزیم:
سپس وقتی مقادیر میانگین را پوشش دادیم، راهنمایی‌هایی در خصوص افزایش حقوق شما خواهیم داشت تا بتوانید خود را به سمت درست منحنی زنگی حقوق هدایت کنید.
اما در ابتدا چند هشدار…
مواردی هستند که می‌توانند این اعداد را تغییر دهند. در ابتدا از آنجایی که وردپرس بسیار محبوب است (در حال حاضر ۳۲ درصد وب را سایتهای وردپرس تشکیل می‌دهند)، افراد بسیار زیادی هستند که برچسب «توسعه‌دهنده وردپرس» را با خود حمل می‌کنند.
برای مثال، تفاوت هست بین توسعه‌دهندگان وردپرس، و اجراکنندگان آن.
توسعه‌دهندگان آن‌هایی هستند که به طور مستقیم با کدها کار می‌کنند و به دنبال ساخت راه‌حل‌ها هستند، در حالی که اجراکنندگان بیشتر به دنبال استفاده از آن راه‌حل‌ها و تبدیلشان به سایت‌هایی برای مشتریان هستند.
اما بسیاری افراد، هر دوی آنها را توسعه‌دهنده وردپرس تلقی می‌کنند. به خصوص زمانی که صحبت از فریلنسینگ باشد.
سپس طبیعت جهانی وردپرس نیز هست که کار را پیچیده‌تر میکند. توسعه‌دهندگان و فریلنسرهایی در سرتاسر دنیا هستند که یعنی جغرافیا، نقش پررنگی در میانگین درآمدها ایفا خواهد کرد. به خصوص زمانی که صحبت از نرخ‌های فریلنسرها باشد.
به طور کلی موارد زیادی وجود دارند که میانگین را منحرف می‌کنند، پس زمانی که به دنبال داده هستید، این موارد را در ذهن داشته باشید.
برای این بخش، داده‌های حقوق توسعه‌دهنده وردپرس را از سایتهای محبوب شغلی جمع کرده‌ایم.
در تمام این سایت‌ها، ما برای میانگین حقوق توسعه‌دهنده وردپرس از ایالات متحده آمریکا استفاده میکنیم. به طور مشخص دیگر کشورها یا حتی ایالات خاصی در آمریکا، با این میانگین متفاوت خواهند بود:
این اعداد را کنار هم بگذارید و میانگین ۶۳۳۴۸ دلار را برای توسعه‌دهندگان تمام وقت وردپرس در آمریکا به عنوان یک کل به دست خواهید آورد.
بسیاری از توسعه‌دهندگان وردپرس فریلنسرها هستند، نه کارمندان تمام وقت.
در اینجا ما داده‌هایی را از بازارهای محبوب فریلنسینگ جمع آوری میکنیم.
برخلاف حقوق‌های تمام وقت، لزوما یک میانگین اینجا وجود ندارد. در عوض محدوده غالب توسعه‌دهندگان فریلنس وردپرس را در هر پلتفرم پیدا می کنیم.
همچنین این اعداد نیز جهانی هستند. چرا که اکثر سایتهای فریلنس، فریلنسرهایی از سرتاسر جهان دارند.
منظور از عمومی اینجا بازارهای بزرگ فریلنسینگ مانند Upwork، Freelancer، People Per Hour و موارد دیگر است.
هر کسی می‌تواند در این بازارها ثبت‌نام کند و در واقع هیچ فرآیند ارزیابی وجود ندارد تا مشخص شود چه کسی می‌تواند خود را توسعه‌دهنده وردپرس بنامد.
در اینجا دو نکته داده‌ای وجود دارد…
اول این که با توجه به مقاله‌ای از upwork، میانگین حقوق توسعه‌دهنده وردپرس فریلنس در پلتفرم آنها، در محدوده‌ای بین ۲۰ تا ۱۰۰ دلار است.
دوم، ما نگاهی انداختیم به مطلب مفیدی در People Per Hour که فریلنسرها را بر اساس نرخ‌هایی که دریافت می‌کنند طبقهبندی کرده است.
از بین ۳۷۶۸ فریلنسری که با جست‌وجوی کلیدواژه «توسعه‌دهنده وردپرس» نمایش داده می‌شوند، طبقهبندی نرخ‌ها به این شکل است:
اعداد بالا در بازار عمومی فریلنسینگ خیلی خاص به شمار نمی‌روند. در واقع ما باید با بریجت موافقت کنیم، این نرخ‌ها خیلی هم جذاب هستند!
هیچ شکی نیست که مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به سرعت در حال تبدیل شدن به بخش جدایی ناپذیری از بسیاری از کسب‌وکارهاست. وقتی شرکت‌ها با ما شخصاً ارتباط برقرار می‌کنند، همه ما خوشحال می‌شویم. مثلاً اگر شرکت بیمه‌گرمان با ما تماس بگیرد تا درمورد مسائل جزئی یا اینکه سفر اخیرمان چگونه بوده سؤال بپرسد، با خود می گوییم «خوبی‌شان را می‌رساند که از من درمورد این مسائل می‌پرسند!». این خوبی است؟ شاید؛ زیرکی است؟ قطعاً. به این کار می گویند مدیریت ارتباط با مشتری که کارش را خیلی خوب انجام می‌دهد.
پژوهشی که در شرکت گارتنر انجام شد، نشان داد که پذیرش فناوری‌های مبتنی بر اجاره‌ی نرم‌افراز مثل نرم افزار CRM باعث افزایش سرمایه‌گذاری در نرم‌افزار بین سالهای ۲۰۱۳ تا ۲۰۱۴ خواهد شد. سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM که دارند به سرعت تبدیل به پر اولویت‌ترین و پرکاربردترین سرمایه‌گذاری در نرم‌افزار می‌شوند، در همه شرکت‌هایی که هر روز با آنها ملاقات، صحبت یا معامله می‌کنید، ویژگی فوق‌العاده‌ای ایجاد می‌کنند.
«CRM دارد به‌سرعت تبدیل به سیستمی میشود که شرکت‌ها بیشترین سرمایه‌گذاری را برایش می‌کنند»
تاریخچه و چگونگی تکامل نرم افزار CRM به دهه ۱۹۸۰ بر می‌گردد و تکامل آن با پیدایش بازاریابی داده‌ای آغاز شد. شرکت‌ها در آن زمان می‌توانستند از طریق تجزیه و تحلیل داده، باگروهی از مشتریان ارتباطات شخصی برقرار کنند. سیستم‌های CRM در دهه ۸۰ نامنظم بودند، کار با آنها دشوار و به‌روزرسانی‌شان سخت بود. با این حال، سیستم‌های امروزی چندان به سیستم‌های آن زمان بی شباهت نیستد.
در دهه ۹۰ CRM برای هر دو طرف، یعنی هم شرکت‌ها و هم مشتریان منفعت داشت. با پیدایش برنامه‌هایی مانند ایرمایلز(که طرح‌هایی برای پاداش مشتریان وفادار بودند) یا جمع‌آوری اطلاعات مشتری در ازای خدمات مجانی، این سیستم‌ها برای هر دو طرف به شرایطی دوسر برد تبدیل شدند و تکامل صنعت CRM دائماً در حال پیشرفت بود.
پیدایش باگ کامپیوتری سال ۲۰۰۰، انفجار حباب دات کام و بازار CRM همگی با هم عقب کشیدند. از آنجایی که CRM خیلی زیاد و خیلی زود عرضه شد، نقش‌آفرینان زیادی وارد صنعت اجاره نرم‌افراز شدند و طبق گزارشات این صنعت سود خیلی زیادی را از دست داد. وقتی شرکت‌ها دیگر پولی برای فناوری دات کام نمی‌دادند، نرم‌افزار ابری از همه بیشتر صدمه دید و اثر غیر مستقیم صورت گرفت.
سیستم‌های CRM امروزه تکامل یافته‌اند، اغلب به عنوان نرم افزار CRM رایگان ارائه می‌شوند و در سیستم ابری قرار دارند.
برای مطالعه ادامه متن به تکامل نرم افزار CRM مراجعه کنید.
خیلی از مواقع فکر میکنیم که ورزش کردن روی چمن طبیعی گزینه جذابیه،
با این حال دلایل منطقی دیگه‌ای هم برای استفاده از چمن مصنوعی ورزشی و حتی جایگزین کردنش با چمن طبیعی وجود داره.
در ابتدا باید گفت چمنهای مصنوعی ورزشی در طی ۲۰ سال گذشته راهی بسیار طولانی را طی کردند
تا امروز بتونند در بین ورزشکاران مخصوصاً بازیکنان فوتبال به محبوبیت برسند.
و جالبه بدونید چمن مصنوعی ورزشی در کشور ما بین بازیکنان فوتبال، تنیس، گلف و پیت بال بسیار محبوب هستند.
چمنزار اسپرت در این قسمت سعی داره تا با ارائه مطالبی متفاوت راهنمای شما برای لذت بردن از ورزش روی چمنهای مصنوعی باشه،
پس لطفاً قبل از اینکه اقدام به چمن مصنوعی ورزشی داشته باشین مطالب این بخش را با دقت مطالعه کنید
برای مشاهده ی ادامه ی مطلب به صفحه چمن مصنوعی ورزشی سایت چمنزار مراجعه کنید.
چمن مصنوعی روف گاردن گزینه تکمیل کننده زیبایی فضای پشت بام منزل شماست. استفاده مناسب از انواع چمن مصنوعی روف گاردن در این محیط ابتکاریست زیبا و هوشمندانه در زمینه اجرای فضای سبز آپارتمانی که توانسته یک باغ کوچک را در نزدیکترین حالت به خانواده*های ایرانی هدیه دهد و فضایی را برای شادی و نشاطشان فراهم سازد.
چرا از چمن مصنوعی در فضای روف گاردن استفاده میکنیم؟
به راحتی قابل شستشو و نظافت میباشد
در هنگام سرما دچار یخ زدگی و شکستگی در الیاف نخواهد شد
نصب سریع و کم هزینه
همانطور که میدانید امکان ایجاد باغچه و پوشش گیاهی گسترده با توجه به وزن بالا و البته نیاز به آبیاری در فضای پشت بام غیراصولی میباشد و صدمات جبران ناپذیری را به ساختمان وارد میکند.
چمن مصنوعی به صورت یک فرش بر روی سطح بام نصب میشود.
برخلاف چمن طبیعی نیازی به خاک و باغچه ندارد و در نتیجه وزن کمتری داشته و گزینه ی ایده آل برای اجرای چمن مصنوعی روف گاردن محسوب میشود.
هیچ آسیبی به لایه ی زیرین وارد نمیکند
دارای سرسبزی چهار فصل است
در صورتی که چمن مصنوعی انتخاب شده دارای استاندارد uv difender (مقاومت در برابر اشعه ی خورشید) باشد.
می تواند در برابر اشعه*ی خورشید ظاهر زیبای خود را حفظ کرده و دچار تغییر رنگ نشود.
برخی نکات که باید در هنگام انتخاب چمن مصنوعی روف گاردن مناسب به آن دقت کرد.
یک دیتکس بالا (وزن نخ چمن مصنوعی) که تاثیر مستقیمی بر کیفیت چمن مصنوعی دارد
استاندارد مقاومت در برابر اشعه*های مضر خورشید
تراکم بالا (مقاومت در برابر تردد بالا) این بخش مربوط به روف گاردن های با تردد بالا میشود
برای مقاومت هرچه بیشتر در برابر اشعه ی خورشید چمن های مصنوعی روف گاردن علاوه بر کیفیت بالای الیاف برای جلوگیری از افزایش دما در فصول گرم میبایست دارای ویژگی های ذیل باشد:
دارای سطح مقطع با اشکال مختلف مانند C،V و یا دایمند (لوزی) باشند
در صورتی که از الیاف تخت (I) بهره می*برند دارای مینت و یا آوند مرکزی باشند
دربخش چمن مصنوعي فوتبال مطالبي وجود دارد كه قبلا نخوانده يا نشنيده‌ايد
در مطلب چمن مصنوعي فوتبال سعي بر اين داريم كه علاوه بر ارائه نكات تخصصي در اين خصوص بتونيم ايده‌آل‌هاي ذهني شما رو براي رسيدن به يك زمين استاندارد و باكيفيت پياده‌سازي كرده و اونها رو تقويت كنيم.
درواقع مي‌خوايم بگيم كه، از انواع چمن مصنوعي فوتبال چه انتطاراتي مي‌توانيد داشته‌باشيد.
آنچه بازيكنان فوتبال از چمن مصنوعي فوتبال درك مي‌كنند
اين بخش از مطالب مي‌تونه چالش جديد ذهني شما باشه.
صرف نظر از موضوع زيبايي‌شناسي چمن مصنوعي فوتبال و روش‌هاي ساده اجرا و نگهداريش كه بارها در موردشون شنيديد.
بايد بگيم كه،اين محصول نيومده كه دقيقا همون كاري رو انجام بده كه مدل چمن طبيعي فوتبال انجام مي‌ده.
درواقع چمن مصنوعي فوتبال بايد كار رو براي ما آسون‌تر كنه و مشكلات ما رو كمتر.
جواب سول؛” چرا از چمن مصنوعی استفاده کنیم؟ ” این است که:
چمن مصنوعی مزایای زیادی دارد که باعث رشد چشمگیر استفاده از آن شده است.
افراد زیادی از آن برای کاربری های مختلف مانند حیاط، تراس، روف گاردن و غیره استفاده می نمایند.
در این مقاله به بررسی برخی از مزایای این محصول می پردازیم.
کسانی که دوست دارند برای زندگی آپارتمانی خود باغچه ای کوچک و زیبا در گوشه ای از خانه ی خود داشته باشند؛ باید بدانند چمن طبیعی برای اینکه همیشه شاداب و با طراوت بماند؛ نیاز به مراقبت همیشگی دارد که این مراقبت ها شامل : آبیاری، استفاده از کود و سموم شیمیایی، کوتاه کردن با ماشین های چمن زنی و … می باشد. برای انجام این کار یا باید خودشان مدیریت انجام این گونه کارها را بر عهده بگیرند یا این که کسی را برای انجام این کار استخدام نمایید. با توجه به هزینه های بالای آن برای افرادی با درآمد متوسط این امر مقرون به صرفه نیست. اما چمن مصنوعی تمامی این مشکلات را حل نموده و نیاز به رسیدگی و نگهداری ندارد.
یکی دیگر از مزایای چمن مصنوعی این است که در شرایط آب و هوایی مختلف و تمامی فصول سال زیبایی و طراوت همیشگی را دارد و دیگر نگران زردی و خوابیدگی چمن نخواهید بود.
از دیگر مزایای چمن مصنوعی نظافت آسان است.
برای نظافت چمن مصنوعی میتوان از آب و مواد شوینده معمولی(غیر اسیدی و غیر قلیایی) یا جارو برقی استفاده کنید.
برای مطالعه بیشتر به چرا از چمن مصنوعی استفاده کنیم در سایت چمنزار مراجعه کنید.
کلید دستیابی به این اهداف، کلمه «روابط» در عبارت «مدیریت روابط مشتری» یا همان CRM است. در جهان پرهیجان و پر هرج‌ومرج امروز، روابط کلید برقراری ارتباط صحیح با مشتریان خرده ی است. تحقیقات و همچنین شواهد نشان داده‌اند که امروزه مشتریان خرده ی در بازار، از مغازه‌ها گرفته تا پلتفرمهای رسانه‌های اجتماعی، به مراقبت‌های فردی بیشتری احتیاج دارند زیرا هر کسی می‌خواهد با او به عنوان فردی خاص رفتار شود نه اینکه او را فقط به چشم یک مبلغ یا مشتری که پول دارد نگاه کنند.
به محض اینکه شرکتی تمرکزش را روی ایجاد روابط با مشتری بنا کند، می‌تواند عامل اعتماد و وفاداری مشتریان را گسترش دهد. نرم افزار CRM کاری میکند که شرکت‌های خرده ی از لحظه ورود مشتریان به گاه، به نیازهای آنها توجه کنند. نرم افزار CRM شخصی‌سازی را آسان میکند و در نتیجه باعث میشود مشتریان حس خوبی نسبت به آن برند داشته باشند. ادغام خدمات آنلاین و آفلاین تجربه برند جامعی به مشتریان می‌دهد و موجب میشود حس کنند از آنها استقبال شده.
نرم افزار CRM با سریع‌تر راه انداختن کار مشتریان، پاسخگویی هوشمندانه و آسان، میزان بهره‌وری در گاه‌ها را نیز افزایش می‌دهد. نرم افزار خرده ی CRM به کارمندان اجازه می‌دهد اطلاعات ارزشمند مشتریان را جمع‌آوری کرده و کاری میکند مشتریان به مرحله فرایند پرداخت برسند و در نتیجه تلاش‌های بازاریابی شرکت را به نتیجه می‌رساند. همچنین میتوان پلتفرمهای تلفن همراه و رسانه‌های اجتماعی را هم با این سیستم همراه کرد تا مشتریان احتمالی را درست با چیزی که همیشه سرشان به آن گرم است (یعنی تلفن‌های همراه و کامپیوترها) هدف قرار داد.
نرم افزار CRM فرایند را از کار دفاتر شرکت گرفته تا تامین‌کنندگان انبار، آسان‌تر میکند. ثبت کردن همه اطلاعات مشتریان و نیز محصولات در یک سیستم، باعث میشود هر کسی در کارش بهتر عمل کند و در زمان صرفه‌جویی شود؛ همچنین کمک میکند همه فرایندها خودکار شوند؛ از بازاریابی با ایمیل گرفته تا فرایند پرداخت و بازاریابی با پیام‌رسانی و هر چیزی که در این مسیر وجود دارد.
تیم‌های خرده ی با پیگیری منظم علاقه مشتریان و اطلاعات تماس آنها، می‌توانند به‌صورت شخصی‌تر به نیازهای آنان پاسخ دهند. درواقع ۷۳ درصد از مشتریان می‌گویند ترجیح می‌دهند از شرکت‌هایی کنند که از اطلاعات شخصی‌شان برای بهینه‌سازی تجربه آنها استفاده می‌کنند. برای های بزرگ‌تر، زمانی‌که به مراقبت و تعامل بیشتری احتیاج است، CRM این امکان را به وجود می‌آورد که اگر کسی دست از برداشت، شخص دیگری را جایگزین آن کند، بنابراین نیازی نیست هیچ‌کس فرایند را دوباره از ابتدا شروع کند، زیرا این کار فقط مایه آزار و دلسردی ندگان میشود.
نرم افزار CRM به شرکت‌های خرده ی اجازه می‌دهد که درست در سیستم خود مشتریانشان را نسبت به علاقه، سطح زندگی، جمعیت یا فاکتورهای دیگر در فهرست ایمیل تقسیم‌بندی کند. با بخش‌بندی فهرست ایمیل به این صورت، شرکت‌ها می‌توانند برای بازاریابی در هر حوزه‌ای، گروه مناسب را هدف قرار دهند. برای مثال وقتی به فصل سرد نزدیک می‌شویم گاه‌های خرده ی می‌توانند برای تبلیغ لباس‌های گرم مناطق آمریکای شمالی را هدف قرار دهند، درحالی‌که فرستادن اینگونه تبلیغات برای مردم مناطق استوایی بی‌فایده و تنها به هدر دادن منابع خواهد بود.
میتوان با نرم افزار CRM قصد مشتریان از ورود به گاه و همچنین های آنان را پیگیری کرد. این مسئله باعث میشود ندگان بتوانند گفت‌وگو با مشتریان را از همان‌جایی که قبلاً تمام شده شروع کنند و اطلاعات لازم برای محصولات جانبی، بالا بردن قیمت یا متقاعد کردن مشتریان را به آنها می‌دهد. مثلاً اگر یک مشتری اخیراً ماشین لباسشویی ه‌است، نده می‌تواند با اطللاعاتی که در سیستم دارد، یک خشک‌کننده متناسب با ماشین اری شده یا تخته اتو به او پیشنهاد دهد.
نرم افزار خرده ی CRM آموزش به کارمندان جدید را آسان‌تر میکند. این نرم افزار همه فرایندها را در یک سیستم یکپارچه قرار می‌دهد و باعث میشود کارمندان در کارشان احساس کارآمدی بیشتری داشته باشند و اعتمادبه‌نفس آنها و نیز مشتریان را افزایش می‌دهد. هرچه زمان کمتری صرف فرایند پرداخت شود، زمان بیشتری برای تعامل با مشتری و اطلاع دادن در مورد محصول باقی می‌ماند.
نرم افزار یکپارچه CRM به ندگان اجازه می‌دهد سطح سهام را بررسی کنند که این مسئله به نوبه خود تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد. وقتی نده به سطح سهام داخل گاه یا انبار دسترسی داشته باشد، می‌تواند برای ارائه کالای مورد نظر مشتری هر کاری لازم است انجام دهد. این موضوع همچنین به مدیران و کارمندان شرکت کمک میکند از راه دور سهام را به آسانی مدیریت کنند.
نرم افزار CRM برای خرده ان ، اغلب با برنامه‌های دیگر مانند سیستم‌های فرایند پرداخت، برنامه‌های ایمیل و نرم افزار حسابداری همگام میشود. این ادغام‌ها با ارائه دسترسی آنی به اطلاعات موردنیاز، کارمندان را کارآمدتر میکند.
ادغام موبایل و پلتفرم اجتماعی در فرایند با نرم افزار CRM میزان بهره‌وری ندگان را تا میزان تخمینی ۱۱ تا ۱۴ درصد افزایش می‌دهد. کسب‌وکارهای خرده ی می‌توانند با گسترش دسترسی به بازاریابی ورای دیوارهای گاه، بهره‌وری بازاریابی و در عین حال میزان بازگشت سرمایه‌شان را افزایش دهند.
نرم افزار CRM برای خرده ان این اجازه را می‌دهد که اطلاعات تماس و آدرس‌های ایمیل را ثبت کنند و این کار را بخشی از روند همیشگی فرایند پرداخت در نظر بگیرند. مصرف‌کنندگان هم به تبع برای دریافت مستقیم اطلاعات معامله در ایمیلشان و خدمات پرسرعت، حاضر به ارائه آدرس ایمیلشان خواهند بود. وقتی ندگان اطلاعات تماس را جمع‌آوری می‌کنند، پایگاه داده مشتریان در نتیجه توان بازاریابی خود را افزایش می‌دهند.
مشتریان به گاه‌هایی بازمی‌گردند که در آنجا شناخته شده باشند و پیشنهادها مطابق با نیازهای آنان صورت بگیرد. نرم افزار CRM به مغازه‌های خرده ی کمک میکند با شناختن بیشتر مشتری‌هایشان عامل وفاداری را افزایش دهند. برای مثال جمع‌آوری تاریخ تولد مشتریان باعث میشود شرکت‌ها در روز تولد مشتریان پیام‌های برایشان بفرستند و این موضوع به مشتریان انگیزه‌ای می‌دهد که برای جبران کردن این کارتان باز به گاه شما بیایند. ثبت‌نام کردن مشتریان در برنامه‌های وفاداری از طریق پلتفرمهای خرده ی CRM هم به نوبه خود باعث ایجاد مشتری‌های دائمی میشود. وقتی به سطح بالایی از وفاداری مشتری رسیدید، میتوانید به ارائه گزینه‌های VIP ارتباط با روابطتان را با او بهتر کنید. نرم افزار CRM برای خرده ان به شرکت‌ها کمک میکند ارزشمندترین مشتریان را شناسایی کره و با آنها ارتباط برقرار کنند.
برای مطالعه ادامه متن به نرم افزار CRM برای خرده ان در بلاگ پارمیسافت مراجعه کنید.
نرم افزار CRM برای آنلاین – نرم افزار CRM راهی نوآورانه برای کمک به کسبوکارها ارائه می‌دهد تا بتواند روابط به مشتری و خط مشی خود را بهتر مدیریت کنند. با کمال تأسف، آغاز این نرم افزار با سیری از مشکلات جدید همراه بود: طراحی آن پیچیده و اجرای آن هزینه‌بر و آموزش جزئیات یک سیستم کاملاً جدید به کارمندان کاملاً زمان‌بر بود. کاربران حتی بعد از آموزش طولانی‌مدت با وظایفی خسته‌کننده و تجربیاتی جورواجور مواجه می‌شدند. پس تعجبی ندارد که بسیاری از نمایندگان هنوز از نرم افزار CRM متنفرند زیرا به جای اینکه این نرم افزار به وعده‌اش عمل کند فقط باعث افزایش ناامیدی در محیط کار شد.
با این حال، نرم افزار CRM جدیدی که بعد از آن ظهور کرد، اکنون رایج‌ترین شکایات کاربر را نیز برطرف میکند. امروزه شاهد این هستیم که علاوه بر سایر کابردها نرم افزار CRM برای آنلاین هم ارائه میشود . این سیستم‌های جدید هم الکترونیکی و هم شرکت‌های فیزیکی را بیشتر کرده‌اند. در زیر توضیح می‌دهیم که چگونه چنین کاری می‌کنند.
توسعه یک مدل کسب‌وکار موفق
قدرتمندسازی نماینده‌های
ساخت یک پرتال خدمات مشتری موفق
افزایش سود
کاهش ازهم‌گسستگی واحد و کارمندان
ارائه فرصت‌های بازاریابی هدف
کاهش هزینه آنلاین
نرم افزار CRM برای آنلاین به خاطر داده‌هایی که ارائه می‌دهد مفید است. هر چه باشد افراد نمی‌توانند داده‌ای که در اختیار ندارند را تجزیه و تحلیل کنند. در CRM های قبلی، افراد باید خودشان به‌صورت دستی وارد فهرست شماره تلفن‌ها می‌شدند؛ کاری که زمان زیادی می‌برد به همین خاطر کارایی‌شان اثر منفی می‌گذاشت. در صنعتی که همه باید مثل خرگوش تند بروید و مثل لاک‌پشت نباشید، این موضوع می‌تواند مشکل‌ساز شود.
CRM های این دوره، با ادغام اپلیکیشن‌هایی که کسبوکارها از قبل دارند، جمع‌آوری داده را خودکار کرده‌اند. تجارت الکترونیکی به صورت آنی داده‌هایی مثل اسپردشیت ها، ایمیل‌ها و تقویم‌ها را گرد هم می‌آورند تا از اطلاعات موجود در آنها بینشی به دست بیاورند. همزمان، نمایندگان و مدیران آنها بینش‌های مفیدی کسب می‌کنند و با استفاده از آنها در لحظه تصمیم‌های مهمی می‌گیرند.
با به دست آوردن اطلاعات درست در زمان درست، تیم‌های در جلسه‌های ، زمان بسیار کمتری روی بحث درمورد اتفاقات می‌گذارند و در عوض بر استراتژی‌هایی متمرکز می‌شوند که به اهداف شرکت کمک می‌کنند. مدیران همه را در فرایند گزارشات و بهروزرسانی اطلاعات مشتری دخیل می‌کنند و با این روش می‌توانند ببینند که آیا عملکرد آنها در راستای انتظارات مشتریان است یا خیر؛ با این کار می‌توانند کارمندانی که برای ارتقا در شرکت آماده هستند را نیز شناسایی کنند.
CRM ها همچنین ابزارهای فراوانی دارند که بله تیم‌های کمک میکند کارآمدتر باشند؛ مواردی مانند فایل‌های شخصی، الگوهای ایمیل، گزارشهای شخصی و آنالیز داده که به کارمندان راه آسانی برای افزایش توانایی‌های کاری‌شان ارائه می‌دهند. علاوه‌براین، به مدیران راه کارآمدی برای ارزیابی عملکرد افراد می‌دهند و به آنها کمک می‌کنند ناحیه‌هایی که جای پیشرفت دارند را شناسایی کنند.
در تجارت الکترونیک، نرم افزار CRM برای آنلاین باید بینشی ارائه دهد که مدیران و ندگان با تکیه بر آن فرایند را بهبود بخشند. قبل از روی کار آمدن CRM های کارآمد، صرف‌نظر از وقت و پولی که شرکت‌ها صرف آموزش، ارزیابی و بهروزرسانی این سیستم‌ها می‌کردند، مجبور بودند از برنامه‌های نرم افزاری بیشماری استفاده کنند تا همگام با کسب‌وکارهای دیگر پیش بروند.
اکنون CRM ها می‌توانند اطلاعات را به‌صورتی قابل‌فهم مرتب و تصویرسازی کنند. این امکان، باعث میشود مدیران و ندگان بتوانند تصمیم‌های درستی در کسب‌وکارشان بگیرند. در این مسیر، تیم‌ها ابزارهایی کمکی هستند که پیگیری میزان پیشرفت به سمت اهداف و بازبینی عملکرد را ممکن می‌سازند. کارمندان که اکنون دیگر این اطلاعات را در دست دارند، دیگر نیازی نیست حدس بزنند در بازبینی عملکرد چه اتفاقی خواهد افتاد یا ندانند چگونه باید برخلاف محدوده‌های ارزیابی کنند.
علاوه‌براین، نماینده‌های خدمات مشتری فقط با یک کلیک به اطلاعاتی مانند فهرست موجودی، تاریخچه مشتری و پیش‌زمینه پرداخت آنها دست پیدا می‌کنند. سپس می‌توانند از داده‌هایی مثل تاریخچه یا جستجوی گوگل مشتریان، برای جانبی یا پیش محصولات به مشتریان استفاده کنند. همچنین در مدل کسب‌وکار B2B می‌توانند این اطلاعات را در مذاکره‌های با مشتریان به کار بگیرند.
داشتن یک CRM الکترونیکی به نمایندگان کمک میکند بین خدماتی که کسب‌وکار ارائه می‌دهد و نیازهای مشتریان، بیشتر ارتباط برقرار کنند. همچنین بدون گرفتن وقت کارمندان، ارتباط با مشتریان را ممکن می‌سازد و نیز بر پایه اطلاعاتی که دارد در لحظه پاسخ‌هایی برای آنها ارائه می‌دهد.
یک سیستم CRM با همه جنبه‌های یک کسب‌وکار ترکیب و به‌صورتی یکپارچه ادغام میشود زیرا همه نهادها باید بتوانند برای ارتباط با هر مشتری از CRM استفاده کنند. به علاوه نمایندگان هم از طریق پلتفرمهای ابری به اطلاعات و از راه دور به اطلاعات ضروری دسترسی دارند و وقتی ندگان اطلاعات بیشتری داشته باشند، ارائه تجربه مشتری فوق‌العاده آسان‌تر میشود. یک مجموعه داده قدرتمند، اهمیت این اطلاعات را بیشتر نشان می‌دهد و بدین وسیله به ندگان کمک میکند معامله‌های بیشتری را به سرانجام برسانند. بنابراین در حالی که نرم افزارهای CRM به بیشتر روابط آنلاین فردی رسیدگی میکند، مدیران روی مشکلات دیگر تمرکز می‌کنند.
بیشتر مشتریان احتمالی بعد از هفت تا نه دقیقه تعامل با یک برند، آن را اری می‌کنند. با این حال بیشتر نمایندگان بعد از تنها سه تعامل با مشتری دست از تلاش برای برمی‌دارند. ایجاد یک برنامه استراتژیک برای ارتباط دائم با مشتریان بالقوه، احتمال سپرده شدن به دست فراموشی را از بین می‌برد.
نرم افزار CRM برای آنلاین برای طراحی چنین برنامهای به شرکت‌ها کمک میکند و راه را برای برقراری تعامل‌هایی باکیفیت با مشتریان هموار می‌سازد. همچنین اولویت‌بندی فرصت‌ها و مدیریت آنها را با یک فرایند ساختاریافته آسان‌تر میکند؛ فرایندی که از ارتباط اولیه با وبسایت تا انتهای معامله و حتی بعد از آن را پوشش می‌دهد.
برای مطالعه ادامه متن به نرم افزار CRM برای آنلاین در بلاگ پارمیسافت مراجعه کنید.
زمانی‌که از نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به‌درستی استفاده شود، روشی خوب برای ذخیره حجم زیادی از اطلاعات، مدیریت حساب‌ها، مشاهده روندها و مفید ارائه می‌دهد.در مقابل، استفاده نادرست از این سیستم و اشتباه در CRM می‌تواند آسیب زیادی به شهرت شرکت و روابطتان با مشتری وارد کند.
در این قسمت شما پنج استفاده اشتباه در CRM را می‌خوانید و راه‌حل‌هایی برای برطرف‌کردن آنها یاد می‌گیرید.
استفاده نکردن از آن
بهروزرسانی نکردن آن
ارائه ندادن آموزش کافی به کارمندان
ثبت نکردن همه اطلاعات
نداشتن سیستم CRM پیشگیرانه
اغلب، نده‌هایی از نرم افزار CRM استفاده می‌کنند که در سفر هستند. قبل از اینکه آنها زمانی را به آماده‌شدن برای جلسه‌های روزهای بعدی اختصاص دهند، ممکن است نصف روزشان را صرف رفتن به نزد مشتری احتمالی کنند و بقیه روز را در جلسه بگذارند. به‌دلیل مشغله کاری، آنها اغلب برای ثبت کارهای انجام‌شده در نرم افزار CRM زمان کافی ندارند زیرا همیشه در این فکر هستند که کار بعدی که باید انجام دهند، چیست.
به‌نظر بدیهی می‌آید ولی یکی از روش‌هایی که از طریق آن میتوان این مشکل را دور زد، این است که مطمئن باشید وارد‌کردن گزارشهای جلسه‌های کاری در سیستم CRM، یکی از بخش‌های برنامه‌ریزی شده برای برنامه روتین تیم است.
شرکتی که من قبلاً در آن کار می‌کردم، قانونی داشت که باید گزارش جلسه‌ها را ظرف مدت ۴۸ ساعت باید تایپ می‌کردیم، در نرم افزار CRM ثبت می‌کردیم و سپس آن را به مدیریت مرتبط با آن ایمیل می‌کردیم.
انجام دادن این کارها اصلاً سخت نیست، تنها بخش سخت آن عادت‌کردن به این سیستم است که به نسبت سریع اتفاق می‌افتد.
یکی دیگر از روش‌ها برای انجام این کار، استفاده از «قانون کمربند ایمنی» است؛ اگر در طول جلسه برای بهروزرسانی گزارش‌ها یا جزئیات مرتبط زمان کافی ندارید، مطمئن شوید که این کار را قبل از آن‌که کمربند ایمنی خود را ببندید و شروع به رانندگی کنید، انجام دهید.
سیستم CRM باید به‌طور مداوم بهروزرسانی شود تا اطمینان کافی حاصل کند که کاربرها بهترین تجربه را از این سیستم به‌دست می‌آورند. این کار به‌اندازه وارد‌کردن اطلاعات، بسیارمفید است.
به نرم افزار CRM خود مثل ماشین فکر کنید. آیا شما در موتور بنزینی ماشین، گازوئیل می‌ریزید؟ همین موضوع برای داده‌ها نیز صدق میکند. کیفیت پایین داده‌ها می‌تواند سیستم CRM شما را به نابودی بکشاند.
یکی از روش‌هایی که از طریق آن میتوانید مطمئن شوید که نرم افزار CRM شما تا حد ممکن خوب کار میکند، این است که آن را هر از گاهی به‌طور کامل پاکسازی کنید. یکی از کارفرماهای قبلی من، انترن بازاریابی را استخدام کرده بود که هر از گاهی سیستم را پاکسازی کند و مطمئن شود که داده‌ها هنوز دقیق هستند. داده‌هایی که شامل آدرس ایمیل‌ها و عنوان شغل کارمندان و حتی کارمندانی که هنوز در آن شرکت کار می‌کردند، می‌شد.
اگر زمانی در جایگاه شغلی بودید که شرکت‌تان در یک سیستم جدید CRM سرمایه‌گذاری کرده‌بود، بدون شک روزهایی را به‌یاد می‌آورید که آموزش آن را تجربه کردید؛ در آن زمان بهترین دستور‌العمل‌های تمرینی به شما ارائه شد و از اینکه دیگر نیاز نبود تا مدیریت فنی سیستم را به‌عهده بگیرید، هیجان‌زده بودید.
در آن زمان شما برای شروع استفاده از این نرم‌افزار در جایگاه بسیار خوبی قرار داشتید زیرا اطلاعات خوبی درمورد استفاده بهینه از این سیستم به شما ارائه شده‌بود.
بعد از یک سال جذابیت این سیستم از بین می‌رود. کارمندان قدیمی کم کم از شرکت می‌روند و متوجه می‌شوید که کارمندان جدید از آموز‌ش‌هایی که شما دیده‌اید، بهره‌ای نبرده‌اند و احتمالاً به‌اندازه شما سیستم CRM را سیستمی عالی نمی‌بینند. احتمالاً آنها حتی نمی‌فهمند که این سیستم چقدر اهمیت دارد و همین‌طور که زمان می‌گذرد این چرخه، وضعیت بدتری پیدا میکند.
یکی از روش‌های خوب برای مقابله با این مشکل، ایجاد قهرمان CRM است. فردی که سیستم را به‌اندازه مادرش دوست داشته‌باشد و در نتیجه اگر با آن بدرفتاری شود، از آن دفاع کند.
قهرمان CRM باید مطمئن شود که سیستم به بهترین شکل ممکن کار میکند. آنها به تازه‌واردها آموزش می‌دهند و فرد متخصصی وجود دارد که هر زمان که کارمندی سوالی داشته‌باشد می‌توانند از او بپرسند. همچنین به آنها زمان بدهید تا سیستم را به‌طور کامل بررسی کنند و احتمالاً غافلگیر می‌شوید زیرا ویژگی‌هایی را پیدا می‌کنید که درحال حاضر از آن استفاده نمی‌کنید ولی می‌توانند در آینده به شما کمک کنند.
برای مطالعه‌ی ادامه‌ی متن به اشتباه در CRM در بلاگ پارمیسافت مراجعه کنید.
شاید واژه بردکرامب (Breadcrumbs) به گوشتان آشنا باشد ولی احتمالا اطلاعاتی از آن نداشته باشید. Breadcrumbs یکی از بخش‌های مهم وبسایت است. Breadcrumbs به صورت متن‌های لینک دار ضمن اینکه به کاربران اطلاع می‌دهد که در چه بخشی از سایت هستند، به موتورهای جستجو مثل گوگل هم، در درک ساختار سایت شما یاری می‌رسانند.معنی لغوی Breadcrumbs و داستانی که منشأ استفاده در سایت شد.
این اصطلاح در لغت به معنی خرده نان است و قضیه استفاده این روش در سایت‌ها برمی‌گردد به داستان هانسل و گرتل:
هانسل و گرتل فرزندان یک هیزم‌شکن هستند. فقر زیاد باعث میشود نامادری و پدر، بچه‌ها را به جنگل ببرند و رها سازند. بچه‌ها با خرد کردن تکه‌نانی که همراه خود برداشته‌اند اقدام به گذاشتن ردی برای بازگشتشان به خانه می‌کنند …
حالا خرده‌های نان یا همان بردکرامب که در این داستان آورده شد درحال حاضر به روشی برای وبسایتها و گاه‌های اینترنتی مرسوم شده. بردکرامب، متن کوتاه و لینک دار هست که معمولا بالای هر صفحه نمایش داده میشود. بردکرامب‌ها در هر زمان و هر صفحه سایت به شما آگاهی می‌دهند که در کجای سایت قرار دارید. مبدا همه آنها، صفحه اصلی سایت است. این ابزار در وردپرس به طور پیش فرض وجود ندارد و باید در سایت افزونه‌ی آن را نصب کنید.
گوگل هم از بردکرامب‌ها بهره برده است. اگر برای طراحی سایت از وردپرس استفاده کرده‌اید، میتوانید از افزونه Yoast SEO کمک بگیرید و این داده‌ها را به طور خودکار به هر صفحه اضافه کنید. موتورهای جستجو مانند گوگل این بردکرامب‌ها را در پایگاه داده‌های خود ذخیره و در نتایج جستجو نمایش می‌دهند. این قابلیت به کاربران قبل از ورود به سایت، اطلاع می‌دهد که مکان آن مطلب در آن سایت کجاست.
سایت‌ها و گاه‌های اینترنتی : که به طور افقی بالای همه‌ی صفحه‌های سایت و در زیر عنوان و هدر سایت و به صورت سلسله مراتبی از صفحات آخر به صفحه اصلی قرار دارد به شکلی که ساختار سایت را نمایش می‌دهد. اگر در سایت از این قابلیت بهره بگیرید، مسیریابی برای کاربران و خزیدن و پیمایش برای ربات‌های موتورهای جست و جو آسان تر میشود. به این دلیل که breadcrumbs برای کاربر مسیر سلسله مراتبی می‌سازد که به سادگی به صفحه اصلی سایت دسترسی داشته باشد. در بسیاری از موارد با علامت “>” مسیر صفحه فعلی و مادر صفحه و به طور دنباله دار تا صفحه اصلی سایت ، از هم تفکیک میشود. مانند :
صفحه اصلی > صفحه بازدید شده > صفحه فعلی
نرم افزارها : همه نرم افزارهای مهم و محبوب از جمله مدیریت فایل مثل ویندوز اکسپلورر، فایندر، دلفین و ناتیلوس از breadcrumbs استفاده کرده اند.
دلایل قابل توجهی که برای استفاده از بردکرامب می‌توانیم نام ببریم ، ضمن اینکه این دلایل با سئو و بهینه‌سازی سایت همسو هستند :
بردکرامب‌ها باعث می‌شوند دید متمایزی توسط گوگل به ساختار سایت شود. گوگل از داده‌های بردکرامب در صفحات نتایج جستجو استفاده میکند و همین باعث تمایز ظاهری بین سایت شما و رقبا در صفحه نتایج میشود و کاربر این تمایز را جذاب می‌داند و میل بیشتری برای کلیک و ورود به سایت شما پیدا میکند که نتیجه این اتفاق بهبود و ارتقا سئو و همچنین رتبه سایت است.
بیزاری همه ما انسان‌ها از گم شدن سبب میشود وقتی وارد محیط جدید و بخصوص وسیع و دارای پیچ و خم می‌شویم به دقت اطراف را بررسی کنیم. درست مثل همین تجربه در سایت‌ها وضعیت اینگونه است. بردکرامب‌ها، تجربه کاربری را ارتقا می‌دهند و دیگر کاربر کلید Back را نمی‌زند. همه ما تجربه کاربری را از فاکتورهای باارزش سئو می‌دانیم.
بیشتر کاربران اینترنت دیگر به طور مستقیم و از صفحه اصلی وارد سایت‌ها نمی‌شوند و خیلی از بازدیدها از سایتهای مختلف به طور طبیعی و از راه نتایج موتورهای جستجو صورت می‌گیرد. منظور این است که هر صفحه از سایت شما به عنوان یک ورودی می‌تواند در صفحه نتایج موتور جستجو قرار گیرد. در صورتی که کاربر در صفحه ورودی سایت به آنچه می‌خواسته نرسیده است، باید او را به دیگر قسمت‌های مرتبط با آن صفحه هدایت کنید.
به وسیله بردکرامب‌ها میشود پیشنهادهای جایگزینی به کاربر داد و bounce rate وبسایت را به طور چشمگیری کاهش داد.هدایت کاربر به صفحه اصلی سایت بهتر است تا اینکه او سایت را ببندد و به موتور جستجو برود.
بردکرامب‌ها به نوعی لینک بیلدینگ را رعایت میکند و روی بهینه‌سازی سایت اثر مثبت و برای موتورهای جست و جو مناسب است. افزونه Yoast وردپرس، پیش فرض قابلیت فعال‌سازی Breadcrumbs را دارد.
بردکرامب‌هایی که بر اساس مسیر در سایت تعبیه شده‌اند، به کاربر نشان می‌دهد صفحه‌ای که در آن وجود دارد از صفحه اصلی سایت چه مسیر یا صفحاتی را طی میکند. از این مورد بیشتر استفاده میشود و به طور معمول در بالای صفحه‌های سایت قرار دارد. مانند :
صفحه اصلی > صفحه بازدید شده > صفحه فعلی
بردکرامب‌هایی که بر اساس ویژگی در سایت پیاده می‌شوند طبق ویژگی‌های صفحه طراحی شده. این ویژگی‌ها ثابت نیستند و توسط فیلتری که در دسترس کاربر قرار گرفته، کار می‌کنند که با انتخاب یک یا چند فیلتر توسط کاربر تغییر می‌کنند. این نوع بردکرامب‌ها بیشتر در سایتهای گاهی مورد استفاده قرار گرفته‌اند. مانند:
صفحه اصلی > دسته بندی محصول > برند > سایز > رنگ.
این نوع بردکرامب، جای دقیق کاربر در ساختار درختی سایت نمایش می‌دهد و بیشتر در سایت‌هایی استفاده میشود که به صورت سلسه .مراتبی،سطح بندی شده اند و ثابت هستند. کاربرد این نوع بردکرامب بیشتر برای سایت‌هاییست که محتوای زیادی دارند
این نوع بردکرامب طبق سابقه از بدو ورود کاربر به سایت تا صفحه فعلی را به کاربر نشان می‌دهد. به عنوان مثال کاربری از صفحه نتایج گوگل مستقیم وارد صفحه تماس با ما سایتی شده سپس به صفحه بلاگ رفته و وارد یکی از بلاگ‌ها می شود، از آنجا به صفحه اول و بعد در صفحه درباره ما حضور دارد که در این صفحه به شکل زیر نمایش داده خواهد شد :
> تماس با ما > بلاگ > نام بلاگ > صفحه اصلی >درباره ما
بردکرامب‌ها علاوه بر اینکه در هر لحظه، مسیر صفحات در سایت را به کاربر نمایش می‌دهند ، به بهبود سئوی سایت شما کمک میکند . تنها خود همین مورد اهمیت به‌سزایی دارد .
همانطور که گفته شد کار اصلی بردکرامب‌ها،کمک به کاربران به منظور پیشگیری از سردرگم شدن آنها در سایت و آگاهی آنها از این که در کجای سایت هستند ، میباشد .
منظور از سردرگم شدن کاربر این است که وقتی کاربر وارد صفحه ی اصلی سایت میشود و یک قسمت سایت مثلا بلاگ یا گاه را انتخاب میکند و سپس وارد یکی از مطالب یا محصولات میشود و طی مدتی که مطالب رو مشاهده کرده ممکنه در سایت گم شود. اگر این اتفاق بیفتد و کاربر نتواند مطلبی که می‌خواسته رو پیدا کند به سرعت سایت رو ترک میکند و می‌بندد و به سایت های دیگر مراجعه میکند .
در صورتی‌که سایت شما یک گاه اینترنتی باشد و از بردکرامب استفاده نکرده باشید ، احتمال گم شدن کاربر در این سایت‌ها بیشتر است و نبود این امکان منجر به ترک سایت توسط کاربر و در نهایت نتیجه مجموع این همه ترک کردن‌ها افت اعتبار سایت خواهد بود.
اهمیت بردکرامب اینجا بیشتر حس میشود که گوگل از Breadcrumbs به هدف سازماندهی و ساختار سایت شما در ایندکس گوگل استفاده میکند و اطلاعات سایت را دقیق‌تر رتبه‌بندی میکند و در لیست نتایج جست و جوی خود قرار می‌دهد و مهم‌تر از همه این است که اگر این کار به صورت تخصصی انجام شود ، تاثیر مثبتی در سئوی سایت خواهد داشت .
برای مطالعه ادامه متن به بردکرامب در بلاگ پارمیسافت مراجعه کنید.
درباره این سایت